En los últimos años la mayoría de los médicos han enfrentado por lo menos alguna vez una situación difícil con los pacientes en algún momento de su carrera, ya sean por las diferencias en la comunicación, expectativas no cumplidas o resultados inesperados.
“Cuando una persona vive un duelo, lo primero que busca es trasladar la responsabilidad a un tercero, esto pasa con los médicos” Lic. Nefi Juárez Navarro Director Blindaje Médico Preventivo
Es crucial que los médicos estén preparados para gestionar estos conflictos de manera profesional, empática y afectiva. A continuación te presentaremos 6 estrategias clave para abordar situaciones y prevenir que un conflicto escale hacia una demanda.
- Escucha Activa:
Cuando un paciente expresa preocupaciones o frustraciones, es fundamental escuchar atentamente sin interrumpir, ya que esto permite al paciente sentirse valorado y comprendido, sentando las bases para una resolución constructiva del conflicto.
- Empatía y comprensión:
Es importante demostrar empatía hacia las preocupaciones del paciente, reconociendo sus sentimientos y mostrando comprensión, esto ayuda a establecer una conexión emocional y reduce la tensión en la interacción.
- Comunicación clara y transparente:
Explicar claramente la situación o el problema, proporcionando información relevante de manera comprensible para el paciente, ya que la transparencia en la comunicación fomenta la confianza y reduce la probabilidad de malentendidos.
- Mantener la calma:
Mantener la calma incluso en situaciones emocionales o desafiantes, es esencial para mantener la profesionalidad y evitar que los conflictos escalen.
- Seguimiento:
Una vez resuelto el conflicto, es importante realizar un seguimiento con el paciente para garantizar su satisfacción continua y abordar cualquier preocupación adicional que pueda surgir.
- Documentación detallada:
Mantener registros precisos y detallados de todas las interacciones con el paciente, incluyendo cualquier conversación sobre situaciones conflictivas y las acciones tomadas para resolverlas. Esta proporciona un registro claro en caso de que surja un nuevo imprevisto en el futuro.
Al implementar estas estrategias los médicos pueden gestionar situaciones conflictivas de manera efectiva y prevenir que escale hacia otros problemas jurídicos priorizando una comunicación clara y de calidad.
En Juárez y Asociados Blindaje Médico Jurídico apoyamos a los profesionales que aman la medicina, incluso a los héroes de bata blanca que han sido acusados y tratados como criminales de manera injusta, salvaguardamos su patrimonio, prestigio y profesión con el corazón.